HSH E-Gewerbeamt | GESO

Grundsätzliches

Die Gewerbemeldevorgänge sind in der Praxis häufig sehr beratungsintensiv. Bei der Kommunikation über das Internet gestalten sich die vielen Abstimmungs- und Nachfragen schwieriger. Durch eine gute Informationsbereitstellung und viele Plausibilitätsüberprüfungen in einem Dialogsystem kann ein Teil der Fragen sicherlich sofort gelöst werden. Darüber hinaus bleibt die Notwendigkeit einer bidirektionalen und vorgangsinhaltsbezogenen Kommunikation bestehen. In der Verbindung - Internetvorgang GESO.Online und Fachverfahren GESO - ist eine solche Kommunikation möglich. Das Fallmanagement in GESO kann beliebig viele Datensendungen zu einem Fall (beispielsweise eine Gewerbeanmeldung der Firma XYZ) erhalten und verwalten. Mehrere Datensendungen können durch Rückfragen der Sachbearbeitung nach Meldungsinhalten oder fehlende Unterlagen notwendig sein.

Die Amtssprache ist deutsch - aber ein guter Dienst für den ausländischen Gewerbetreibenden wäre ein Angebot in seiner Sprache. Unser Ziel ist es, beides zu ermöglichen. Durch Dateneingaben über Auswahllisten lassen sich Techniken der computerunterstützten Übersetzung anwenden. So erfolgt vielleicht die Eingabe auf französisch - die Bearbeitung und die Ergebniserstellung dagegen natürlich in deutsch.

Ein weiterer Vorteil von Auswahllisten ist die Standardisierung der eingehenden Daten. GESO.Online lässt den Gewerbetreibenden die Betriebsadresse auf der Basis des Orts-Strassen-Verzeichnisses des angeschlossenen GESOs eingeben. Hierfür werden die Referenzdaten aus dem GESO-Gewerberegister maschinell an GESO.Online synchronisiert.

PDF-Formulare oder Papierformulare sind einer Dialoganwendung wie GESO.Online funktional unterlegen, aber als Ausgabe sind sie auch weiterhin absolut notwendig. Nach dieser Regel haben alle Nutzer des Systems jederzeit die Möglichkeit den aktuellen Vorgangszustand als PDF oder Druck zu generieren.

Aus der Sicht der Sachbearbeitung...

...werden alle Daten und Informationen aus dem Internet in einen vorgelagerten und temporären Bereich des Gewerberegisters geliefert. Die Sachbearbeitung überwacht die Ein- und Ausgänge (und Termine etc.) im Fallmanagement, dessen Bediehnung viele Analogien zu einem Emailprogramm hat. Arbeitsschritte außerhalb des Fachverfahrens sollen möglichst wenig erforderlich sein.

Die Einarbeitung der eingehenden Daten in GESO erfolgt über einen komfortablen Dialog, welcher den Bestand des Gewerberegisters den gewünschten Änderungen gegenüberstellt. So konzentriert sich die Sachbearbeitung auf den richtigen Punkt und behält die volle Kontrolle bei der Annahme und Ablehnung von einzelnen Daten. Eventuell notwendigen Rückfragen an den Gewerbetreibenden können in GESO gestellt und übermittelt werden. Alle Daten und Dokumente finden sich nach der Einarbeitung an den gewohnten Stellen (Akte, Vorgang etc.) im Fachverfahren wieder. Das Fallmanagement und die GESO-Aktenverwaltung sind stark miteinander vernetzt.

Mögliche fehlerhafte Datensendungen werden zur Fehlersuche aufbereitet und nicht eingearbeitet.

Liegen nach einer oder mehreren Datensendungen alle notwendigen Informationen und Dokumente vor, kann das Ergebnis wie gewohnt in der Akte erstellt werden.

Aus der Sicht des Gewerbetreibenden...

... ist der Internetvorgang orts -und zeitunabhängig verfügbar. Das Dialogsystem "erfragt" ausschließlich die notwendigen Informationen und bereitet sie für eine Übermittlung an die Sachbearbeitung auf. Der gesamte Ausfüllprozess kann beliebig oft (auch ohne Datenverlust) abgebrochen und wiederholt werden - bis der Gewerbetreibende die kostenpflichtige Meldung offiziell verschickt.

Zu jedem Zeitpunkt kann ein Meldungsformular mit den bis dahin eingegebenen Daten gedruckt und heruntergeladen werden. Weiterhin ist ein Datenimport als Startpunkt eines Vorganges möglich - man erhält einen vorausgefüllten Vorgang auf der Basis eines vorangegangenen Ergebnisses oder Abbruchs. Der Datenimport bildet die technische Grundlage für inhaltsbezogene Rückfragen und Kommentare der Sachbearbeitung an den Gewerbetreibenden. Importiert werden dabei auch Identifikationsmerkmale wie Akten- oder Vorgangszeichen, welche dazu geeignet sind, mehrere Datensendungen eines Falls eindeutig zu verketten.

Der Gewerbetreibende bekommt während der Bearbeitung Statusmeldungen zu seinem Fall (so die Sachbearbeitung diese bereitstellt) und am Ende sein Ergebnis.

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